미성년자 시절 보호자 명의·연락처로 등록된 고객정보(주 연락처)가 그대로 유지돼 있어서 발생하는 현상이다. 카드 한도 초과, 결제 불가, 카드 발급·수령 안내는 계좌의 대표 연락처로 발송된다.
해결 방법은 아래와 같다.
1. 연락처 변경 방법
영업점 방문
가장 확실하다.
신분증 지참.
요청 내용: 고객 기본정보의 주 연락처(휴대전화), SMS 수신번호, 카드 알림 수신자 변경.
보호자 동의 불필요. 이미 성인이다.
신한 SOL 앱
일부 가능하나, 미성년자 시절 개설 계좌는 온라인 변경이 제한되는 경우가 잦다.
경로 예시: 전체메뉴 → 내 정보 관리 → 고객정보 변경.
변경이 안 되면 영업점 방문 필요.
고객센터(1599-8000)
본인 인증 후 일부 수정 가능.
다만 카드 발급·수령 알림의 “대표 연락처”는 지점 처리만 가능한 경우가 많다.
2. 카드 수령 문제 해결
이미 발급된 카드:
지점 수령으로 변경 요청 가능.
또는 재배송 요청하면서 연락처 변경을 동시에 처리.
빠르게 받아야 한다면:
가까운 지점 방문 → 연락처 변경 → 즉시 재발급 또는 수령 처리.
3. 추가로 반드시 확인할 항목
계좌 대표자 연락처와 카드 알림 연락처가 분리돼 있는지.
결제 알림(SMS/앱푸시) 수신 대상.
한도 초과·이상 거래 알림 수신 대상.
보호자가 공동 관리인/법정대리인으로 잔존 등록돼 있는지 여부.
잔존돼 있다면 해제 요청.
4. 앞으로 같은 문제를 막으려면
카드 신규 발급 시 “기존 계좌 정보 그대로 사용”을 피하고,
연락처 신규 입력을 요청.
가능하면 성인 전용 신규 계좌로 카드 발급.
추가로 궁금해할 만한 점.
신한 외 타 은행도 미성년자 계좌는 동일한 문제가 자주 발생한다.
체크카드뿐 아니라 인터넷뱅킹, OTP, 인증서 알림도 보호자에게 갈 수 있다.
사회초년생이라면 알림은 앱푸시 + 문자 이중 설정이 안전하다.
정리하면, 가장 빠르고 확실한 방법은 신분증 들고 신한은행 지점 방문이다. 연락처 변경과 카드 수령 문제를 한 번에 해결할 수 있다.